Política de Troca e Devoluções
Política de Troca e Devoluções
Na Miss Femme, valorizamos a satisfação do cliente. Se não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, está aqui para ajudar.
Circunstâncias para Troca ou Devolução:
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Arrependimento de Compra: Se o produto adquirido não atender às suas expectativas.
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Problemas de Fabricação: Defeitos de fabricação identificados após o uso.
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Pedido com Defeito: Produto incorreto, danificado no transporte ou com defeito.
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Troca por Tamanho: Tamanho diferente do pedido ou que não serviu.
Prazos para Solicitação:
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Arrependimento de Compra: Até 7 dias após o recebimento
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Problemas de Fabricação: Até 30 dias após o recebimento.
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Pedido com Defeito: Até 7 dias após o recebimento.
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Troca por Tamanho: Até 7 dias após o recebimento.
Custos de Frete:
- O frete de devolução é custeado pelo comprador, não oferecemos devolução grátis.
Formas de Reembolso:
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Estorno no Cartão de Crédito: Pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
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TED: Transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
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PIX: Transferência via chave PIX para a conta do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.
Para solicitar a troca de um produto, siga estes passos:
Envie um E-mail para Suporte: sac@missfemme.com.br
com as seguintes informações:
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Nome do Produto: Especifique o item comprado.
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Número do Pedido: Forneça o número do pedido (exemplo: #12345).
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E-mail de Cadastro: Utilize o e-mail registrado na compra.
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Motivo para Troca: Explique o motivo da troca.
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Solicitação do Cliente: Indique sua preferência de troca (exemplo: tamanho diferente).
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Evidência: Anexe um vídeo ou foto que justifique a troca.
Exemplo de E-mail:
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Nome do produto: Jaqueta de Couro.
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Número do pedido: #12345.
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E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
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Motivo para troca: Tamanho P ficou muito justo.
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Solicitação do Cliente: Troca pelo tamanho M.
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Vídeo/Foto: [Anexe evidência do tamanho].
Processo de Troca:
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Etiqueta de Devolução: Enviaremos uma etiqueta por e-mail para você retornar o produto sem custos.
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Envio do Produto: Embale o produto, cole a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.
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Envio do Novo Produto: Após o recebimento do produto, enviaremos o item conforme sua solicitação e forneceremos o código de rastreio por e-mail.
Caso de Arrependimento:
Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para sac@missfemme.com.br
com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente (exemplo: desejo devolver o produto e receber o reembolso).
Processo Após o Envio do E-mail:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail.
- Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.
- Após o recebimento, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original.
Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:
Para relatar um defeito ou problema de fabricação, envie um e-mail para sac@missfemme.com.br:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Descrição do defeito do produto;
- Solicitação do cliente (exemplo: solicitação de reembolso);
- Vídeo/Foto demonstrando o defeito.
Processo Após o Envio do E-mail:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail.
- Embale o produto, aplique a etiqueta no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.
- Após o recebimento:
- Para reembolso: Processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original.
- Para troca/substituição: Enviaremos o novo produto e forneceremos o código de rastreio por e-mail.
Contato para Suporte:
E-mail: sac@missfemme.com.br
Whatsapp: (35) 9 9718-7026
Endereço: Rua Inconfidentes, 68, Centro, Campo Belo – MG, CEP: 37270-000
Horário de Atendimento: seg. à sáb. 09 às 19h